Scrisoare catre Vodafone Romania (sau de ce merg la stânele din Dobrogea)

Draga Vodafone Romania,

Iti scriu aceste rânduri cu amărăciune. Sunt clientul vostru din 1998. Daca mai aveați respect pentru mine câteva luni, făceam 20 de ani împreună. Am suportat câteva valuri de măgării de-ale voastre din comoditate (și poate și naivitatea aia tipică, a clientului care zice ca asta e, la ailalti n-or zbura cainii cu covrigi in coada).

M-am bucurat de acoperirea voastră buna (cam singurul vostru avantaj si motiv pentru care nu v-am pupat de ceva vreme) si va multumesc pentru asta.

In 2008, dupa ce mi-ati scumpit abonamentul de la 10 euro la 27 de euro pe luna, in conditiile in care valoarea medie a abonamentelor scadea, am decis sa trec pe cartela. A fost o alegere buna. Cativa ani mai tarziu, din motive de acoperire, am decis sa iau o alta cartela de la un alt operator (Orange) pentru ca oamenii sa poata da de mine pe coclauri.

Poate si de asta v-am suportat atata timp. Aveam back-up, asa ca de cate ori voua nu ma mergea ceva in sandrama puteam sa rezolv problema.

A venit insa momentul 1 iulie 2017. Cand toata lumea jubila de fericire ca traficul de roaming nu va mai fi taxat. Mare eroare. Niste product manageri din 2017 au transformat acest moment de cotitura intr-o mare oportunitate de a mări nițel ARPU (baieții din industrie si din zona financiara stiu ce este ăla), limitand accesul la roaming pentru cartelele sub o anumita valoare. Evident, am aflat asta la 40 de kilometri de granita, acum vreo trei luni, cred, la prima iesire din tara. Daca vrei sa vorbesti doar in tara, iti iei o cartela cu beneficii nationale (si nu ai roaming). Daca vrei roaming, iti iei o cartla si ai prea putine unitati sa iti ajunga o luna (si nu poti activa o optiune nationala concomitent – pai ori la bal ori la spital, nu). Cine indrazneste sa se simta cetatean european ce face? Trebuie sa stiu dinainte cand plec, sa dezactivez optiunea? Va dati seama ce absurd e gandit planul tarifar pentru cartela la Vodafone Romania?

Cum aveam cartea Orange activa, nu mi-a pasat. Acum vreo trei saptamani mi-am uitat unul din telefoane acasa. Evident, cel cu cartela Orange. Am ramas fara date, fara voce, ca in 1989, fara curent in bucatarie. Mai cu un wifi de la hoel, mai cu un hotspot de la un pretin, am dres-o. Si inca nu m-am enervat asa rau, am zis sa fiu giorno si sa nu ma enervez aiurea, in fond, pe greseala mea. Nu era normal sa citesc eu zilnic termenii si conditiile? Asta isi inchipuie un product manager cu tarate in zona parietala, ca toti clientii lor nu au alta treaba decat sa vada noile conditii de utilizare a serviciului. Si sa ramana calmi si sa nu plece din retea cand lucrurile nu mai sunt roz.

Saptamana trecuta urma sa plec in Bulgaria la un teambuilding. Cum stiam de derapajele cartelistice ale celei mai mari retele de râtani din Romania, m-am bagat constiincios in robotul lor de bucatarie si mi-am comandat cea mai scumpa optiune de cartela, de 8 euro. Am citit ca am o mie de unitati, am dat accept si iata-ma la granita cu seviciile de voce/date active.

Minunea s-a produs in ceasta dimineață, când am încercat să dau un sms. Local (ca m-am întors, sunt în România). „Credit insuficient pentru a trimite mesajul”. Măi să fie, îmi zic eu… Intru în robot și constat că… stupoare, am consumat unitățile în câteva zile. Cum a fost posibil acest lucru? Pe facebook am stat putin ca aveam wifi la hotel, de sunat mai mult am fost sunat, deci cum?
Citind însă cu atenție, am găsit măgăria. Unitatile (alea o mie, care par multe) sunt de fapt unitati MB, apeluri trimise si primite si SMS trimise si primite in roaming. Incredibil! De aia ramasesem fara credit, pentru ca cumpa mea retea ma contorizeaza sa cate sms-uri si minute primesc in roaming. Vodafone, buna dimineata, este 2017.

Sa va spun ce oferta au ceilalti operatori? Nu are rost, vreau doar să vă spun că am avut prea multă răbdare cu voi atâția ani. Dar cum măgăriile voastre s-au întețit, în special după 1 iulie, de când roamingul ăla gratuit a fost prilej pentru voi să scumpiți serviciile pe cartelă (lucru pe care îl înteleg până la un punct) și să umblati cu măgării unele mai mari decat altele, va anunt ca v-ati inecat ca tiganul la mal si o sa imi petrec aniversarea noastra de 20 de ani departe de reteaua voastra de telefonie, date, servicii si lipsa de respect.

Am uitat sa va precizez trei lucruri extrem de importante in servicii:

1. Ca sa iti cresti veniturile, trebuie sa te bazezi pe recurenta. Ori, recurenta dispare cand clientul iti pleaca si se porteaza altundeva, stiati asta?

2. Pentru clientii vechi din retea, de regula, in industria voastra se aplica tarife preferentiale. Voi aplicati in schimb bete in roate si conditii de utilizare cel putin dubioase, daca nu halucinante. Cum sa ma tarifezi in 2017 din unitatile achizitionate pentru minutele aferenta apelurilor primite in roaming? Alo, traficul in roaming se presupune ca e gratuit, voi mergeti impotriva ceasului, tendintelor si bunului simt in afaceri?

3. Reputatia se cladeste in ani de zile si se pierde intr-o secunda. In momentul in care activezi o optiune de 8 euro (unde, la aceasta ora, in Romania primesti minute, sms-uri si BG de nu poti sa le consumi intr-un an) si dupa mai putin de o saptamana ramai fara credit, ceva e gresit, profund gresit la voi in ciupercărie.

Da, stiu, am folosit cuvantul măgărie într-un text de sub 2000 de semne de treipatru ori. Sper să întelegeți șarada. Daca vreau să văd măgari, merg in Dobrogea pe la stâni, nu e nevoie să mă gândesc la voi.

Revenind la cititorii mei scumpi si dragi, va rog sa imi ziceti la ce operator sa ma portez. M-am uitat pe oferte si am gasit oferte bune la Telekom, Digi si Orange. Ma intereseaza in primul rand cum stau cu acoperirea, cum va merg serviciile de date in afara zonelor urbane si cum merg aceleasi servicii in tarile din UE.

[Rog respectuos haterii altor retele sa nu isi verse aici naduful lor, nu sunt centru de terapie]

Facebooktwitterpinterestlinkedinmail

Pe aceeaşi temă

9 Comments »

  1. CostinComba said,

    9 octombrie 2017 @ 10:02 am

    Salut. De 10 ani aproape sunt la Orange. Acoperire buna, servicii de calitate. Ultimii doi ani am locuit in FR si am luat cu mine abonamentul de Romania, cu Roaming,. Dupa cateva luni de FR ma suna de la Orange imi propuneau sa imi micsorez costurile abonamentului, daca tot sunt in Roaming, oferta lor imi scadea costurile cam cu 15 euro pe luna. Dupa ce roamingul a fost desfiintat, costurile mele au scazut. De pe la 170 lei lunar la sub 100 lei.
    Iti recomand Orange.

  2. Ionut P. said,

    9 octombrie 2017 @ 1:58 pm

    Am vazut si eu mizeria asta de la Vodafone. Mai astept 2-3 luni de zile, sa ma asigur ca nu se vor „alinia” si ceilalti operatori telecom la acesta miscare si apoi ma portez, cel mai probabil la Orange. Senzatia mea din comentariile pe care le vad pe Facebook este ca Telekom si Digi sunt mult sub Orange si Vodafone cand vine vorba de calitatea serviciilor (suport tehnic, semnal samd)…

  3. Liviu said,

    9 octombrie 2017 @ 7:01 pm

    Digi s-a extins foarte mult ca acoperire. Ia-ti un telefon dual sim cu cartele si-ti vei da seama singur de ce ai nevoie. Mare atentie la frecvente si benzi 4g pt fiecare retea.

  4. Marius I. said,

    10 octombrie 2017 @ 8:17 am

    Salut!

    Am trecut si eu printr-o experienta asemanatoare la inceputul anului asta. Client VDF de mai bine de 10 ani, le-am cerut oferta pentru achizitionarea unui telefon si marirea abonamentului (in 2017 1GB lunar e cam putin). Mi-au transmis ca pot sa iau telefonul cu 450E si abonament lunar de ~30E (in conditiile in care telefonul era 600E pe emag, iar abonamentul avea 3GB de net, ca restul e aprox nelimitat).
    Am cerut oferta de la Orange, fiind dispus sa dau tot pana in 30E pe abonament, dar sa-mi dea un pret mai mic decat concurenta la telefon. Oferta Orange:
    – abonament de 31E lunar la care se aplica discount 20%, deci ~25
    – 10GB de internet + inca 10GB pentru ca ma portez si am dublu orice. Traficul in roaming e limitat la 6.7GB lunar (mai mult decat imi dadea VDF in romania)
    – telefon la 70E !!! 70!!! de 9 ori mai putin decat in magazin

    De ce recomand orange?

    – Nu am avut nici cea mai mica problema cu semnalul in RO. In aceeasi casa, VDF avea semnal slab si rareori prindea H+ pe cand Orange-ul statea linistit pe 4G.
    – Mi-au oferit o super promotie la telefoane (nu numai ce am luat eu era cu mult sub piata, ci majoritatea aveau preturi bune)
    – In anumite perioade, preturile la accesorii sunt muuult mai mici decat ceea ce gasesti pe piata

  5. pi said,

    10 octombrie 2017 @ 8:39 am

    Eu sunt client Orange. In ultimii 3 ani am scazut de la abonament de 200lei la 50 lei ( m-au sunat ei, ultima oara pentru ca nu am vrut telefon mi-au scazut abonamentul ). SIngurul incoveninet la ei ar fi ca daca nu esti pe windows nu poti platii factura cu cardul, cred ca fac o verificare a browser`ului inainte

    Am cunostinte care sunt pe Digi – ii aud foarte prost, cu toate ca au telefoane ok.

    Din cate stiu Telekom foloseste relee de la Orange iar Orange fibra de la Telekom ( am cunostinte care au Telekom si sunt oameni fericiti )

    Marea majoritate care sunt pe Vodafone injura ( diverse motive ), cel mai tare a fost un angajat Vodafone ( ceva pe la HR ) caruia i s-a inchis telefonul pentru neplata ( astia nu platesc abonamentul )

  6. Andrei said,

    10 octombrie 2017 @ 10:25 pm

    Sunt curios ce alegi.. M-aș cam căra si eu de la ei.

  7. Gabi said,

    12 octombrie 2017 @ 12:50 pm

    Doar atat:

    Abonament Orange din ’99 – Dialog

  8. Ionut said,

    14 octombrie 2017 @ 11:08 pm

    Pe Orange de cam 17 ani cu al doilea telefon prin toate celelalte rețele. Connex scump si date mai slabe. Cosmorom …hm… Digi am acum in mașină. Semnal are din când în cand și nu vrea să dea date si apeluri in roaming.

  9. revesz said,

    15 octombrie 2017 @ 9:32 am

    Soția mea și băiatul au abonament la Digi și plătesc pentru cele două abonamente în jur de 50 lei .De mulțumit sunt foarte mulțumit ,pentru simplul fapt că soția este mai mereu la mine în Paris unde folosește abonamentul de la Digi ,abonament care pe sms și voce merge impecabil ,și pe date mobile dar nu e cazul la ea că mai mult este acasă deci are wifi .Abonamentul de la Digi funcționează foarte bine în toată Europa și de plată este OK .

RSS feed for comments on this post · TrackBack URI

Lasă un comentariu