Cum sa faci spam modern (sau Social Media Fail)
Spam = mesaj nesolicitat. Indiferent ca e pe mail/twitter sau aiurea, va arat o mostra. Un exemplu din categoria “asa nu”, dar inainte de toate reiterez (ca preambul) o regula de baza in comunicarea in mediile sociale de care trebuie sa tii seama:
Spatiul digital propriu al oricarui netizen incepe sa fie asimilat spatiului intim, privat. Nu am constientizat importanta acestui lucru pana nu mi-a demonstrat-o un specialist de la Mccann Ungaria la o conferinta in 2007 organizata de MTV Networks printr-un excelent studiu de caz. Ce ne invata studiul respectiv de caz era ca nu e suficient sa iti faci un cont pe o retea sociala si sa te apuci sa dai mesaje nesolicitate in nestire membrilor. Fanta si-a “furat-o” rau la o astfel de faza pe iwiw.hu, cel mai mare site de social networking din Ungaria (din pacate nu mai gasesc studiul de caz pe nicaieri sa vi-l arat, era extrem de instructiv in acest sens). Ideea de baza/concluzia studiului era asa:
Oamenii ultimului deceniu au inceput sa simta inboxul telefonului mobil, inboxul de Yahoo!Mail, contul de messenger sau cel de twitter ca fiind ceva personal. Uneori extrem de personal. Din acest punct de vedere, a intra fara permisiune in acest spatiu este o mare greseala pe care un marketer o poate face o singura data. Multi consumatori sunt iritati de sms-uri nesolicitate, mailuri nesolicitate si mai nou, mesaje nesolicitate in inboxurile de Facebook, Twitter, Hi5, Neogen, Sentimente etc. Adreseaza-te agresiv si fara respect si vei fi sanctionat aspru cu ban / kick / ignore / block / remove. Fie ca le trimiti pe cap un popup, un overlayer, un spam mail, un sms nesolicitat sau un mesaj pur si simplu nerelevant, consumatorii te vor pune la zid si nu va mai fi nici o cale de intoarcere.
Si vin cu un exemplu elocvent pe care l-am patit pe propria piele astazi zilele trecute. Va povestesc pe scurt cum poti avea un business online cu potential si cum sa dai gres in comunicarea cu internautii din targetul tau:
Esti un magazin online care vinde carti. Foarte bine pana aici.
1. Auzi de twitter. Te convinge cineva (precum Florin Grozea, Marius Deak, Dorin Boerescu etc) cum ca twittosfera e o lume mai aparte, unde poti gasi oameni care ar putea fi interesati de produsele tale, ca e un mediu mai elevat bla bla.
2. Iti faci un cont, iti personalizezi pagina si te apuci sa urmaresti oameni. Pana aici, nici o problema.
3. Te apuci sa dai reply-uri tuturor celor care ti se par tie ca au multi urmaritori (desi nu e o regula) spunandu-le replici NERELEVANTE si agresive precum:
“Te salutam, Doru! Ne simti rasuflarea-n ceafa? Da, te urmarim, dar vom fi light. Despre carti, retii. La noi!”
Am crezut ca e o greseala si i-am intrebat ce-i cu mesajul respectiv. A venit un raspuns de tip hodoronc tronc:
“Vorbim despre carti. Si despre faptul ca sunt de peste hotare. Si pe stoc. Si daca ai nevoie, suntem pe-aici 
”. Inca un schimb de replici (ultima complet gratuita si aroganta) si au primit block-ul de rigoare (pe care l-am acordat destul de rar pe twitter).
Mai curios din fire, am intrat sa vad cine sunt acesti oameni care intra in zona mea personala cu atata tupeu. Asa cum ma steptam, am vazut un mare flux de mesaje nesolicitate catre multi utilizatori (nu stiu pe ce criterii alesi) si cu care aveau loc astfel de conversatii (mai jos doar o bucatica din multele mesaje de acest gen).
@omfericit Te salutam,omule!Ne simti rasuflarea-n ceafa?Da, te urmarim, dar vom fi light.Despre carti in engleza,retii? La noi! Fericit fii!
@antonioeram Te salutam, Antonio! Ne simti rasuflarea-n ceafa? Da, te urmarim, dar vom fi light. Despre carti, retii. La noi!
@castronomicus Te salutam, Doru! Ne simti rasuflarea-n ceafa? Da, te urmarim, dar vom fi light. Despre carti, retii. La noi!
@augustinradu hello there, Augustine! We’re on twitter, on your steps! If you would like to find out about an english book, we’re in zona!
@turcescu hello there! We’re on twitter, on your steps! If you would like to find out about an english book, we;re around!
@alinagorghiu hello there! We’re on twitter, on your steps! If you would like to find out about an english book, we;re around!
@pyuric hello there! We’re on twitter, on your steps! If you would like to find out about an english book, we;re around!
@DsnlCopilariei hello there! We’re on twitter, on your steps! If you would like to find out about an english book, we;re around!
@mbdragan hello there! We’re on twitter, on your steps! If you would like to find out about an english book, we;re around!
Deci nu am fost singurul agresat. Nu le-am facut public numele, desi probabil daca sapati un pic veti da de ei. Daca nu au dat deja ei de/peste voi.
Unde au gresit?
1. Nu au inteles exact conceptul de marketing 1la1. Poti sa imi zici ceva relevant, si doar daca inainte te prezinti. Cum ar fi sunat o introducere de genul “salut, suntem o librarie online, suntem prezenti de azi si pe twitter. Te ajutam cu info despre carti de auto si foto”. Sub 120 de caractere, simplu, elegant, respectuos si mai ales relevant. As fi dat click de curiozitate sa vad ce carti aveau acolo.
2. Spune-mi ceva relevant. Sintagma “Ne simti rasuflarea-n ceafa?” are o conotatie negativa, ceea m-a si facut dealtfel sa ma zburlesc la acest act de agresiune a spatiului meu.
3. Respecta codul de conduita pe Internet. Trei semne de exclamatie in doar 140 de caractere echivaleaza cu scrierea cu majuscule sau cu trei racnete la ureche. Daca nu stiti despre asta, cititi pe wikipedia despre asta.
4. Daca ai gresit, incearca sa repari. Nu trata cu superioritate un interlocutor care este vadit deranjat de actul tau de a te prezenta (chiar daca tie ti se pare fabulos si formidabil).
5. Nu uita ca ai o singura sansa sa tragi in tinta. Acest block va fi definitiv. Nu am timp de clemente pentru violarea spatiului propriu virtual.
6. [punctul asta nu e asa grav, dar e important] Fii atent la gramatica/traducere, mai ales daca te adresezi intr-o limba straina. Expresia “We’re on twitter, on your steps” suna ca porcu’ in engleza. Mai bine ramai la romana daca nu esti sigur ca stapanesti limba de circulatie in care te adresezi consumatorilor. Sau “noi, Marie Jeanne, suntem prin preajma, cu tolba plina de carti in limbi straine. Daca ai nevoie, nu fii o straina 
“. Nu fii e cam gresit, corect la imperativ negativ este “nu fi o straina”. Urat, mai ales ca aveti pretentia ca va ocupati de carti. Daca ortografia limbii romane va e putin straina, de ce m-as obosi sa fac un efort si sa am incredere in voi?
7. Inainte de a actiona, ganditi. Stau (si probabil ca multi altii) de mai mult de 10 ani pe Internet. Chiar credeti ca o sa casc gura si o sa zic “moaama ce tare!” cand primesc un mesaj nesolicitat, agresiv si nerelevant de la un magazin online (indiferent ce vinde si indiferent cat de mare ar fi nevoia mea pentru astfel de produse)?
De azi, magazinul respectiv are “ignore mode on”. Sorry, dar ati avut o sansa si ati ratat-o. Va doresc succes! Si daca veti reactiona pe modelul: lasa ca are balta peste, va inselati amarnic. Un individ dezamagit spune asta catre minim alte opt persoane. Din pacate eu sunt peste medie. Ma citeste putin mai multa lume de cifra 8.
Intuiesc si remarci de genul: “ai bre ca ai fost rau cu ei”. Poate, dar e ca in bancul ala: cine a inceput primul? Bine ca nu au facut asta altora mai coltosi. Ar fi muscat-o mult mai rau. Sper sa ma citeasca si sa invete o lectie importanta despre comunicarea pe Internet, chiar daca e pe pielea lor.
copolovici said,
October 13, 2009 @ 8:16 pm
Asta cu “ne simţi răsuflarea în ceafă” mi.a dat fiori reci
) Pe mine m-au luat cu “@copolovici food & drink? We have something yummy for you…” şi un link pe care n-am dat click, dar i-am trimis la 2parale.ro, măcar să facă o treabă utilă.
Este evident că în Twitter e nevoie să înveţi mai întâi să te comporţi, că în social media nu poţi fi doar un simplu şi clasic “emitent” pentru că rişti să rămâi tu cu tine. Observ meteahna asta inclusiv la oameni din advertising care încearcă timid să înţeleagă Twitter şi încă sunt tributari obiceiurilor vechi şi proaste din viaţa lor de până acum.
r: si eu i-am trimis sa faca treaba utila dandu-le block
(si facand acest ministudiu de caz pe spinarea lor). Doare dar trece. Din greseli invata omul.
de ce? said,
October 13, 2009 @ 8:39 pm
mai pe scurt: le-ai simtit rasuflarea si a fost de ajuns
PS: in urma postului am dat block @EbookshopRo inainte de a primi follow
r: exact.
gigi spameru said,
October 13, 2009 @ 8:50 pm
”Te salutam, Doru! Ne simti rasuflarea-n ceafa? Da, te urmarim, dar vom fi light. Despre carti, retii. La noi!”
pai sa o iau pe rand, sper sa fiu light:
”Te salutam, Doru! Ne simti rasuflarea-n ceafa?
Perversul din mine e dus cu gandul la o scena din penitenciar unde o gasca de handralai il atentioneaza pe noul venit in celula inchis pt furt de gaini si pinuri bancare ca vor fi cu ochii pe el. Mai devreme sau mai tarziu o sa i-o traga pe la spate si evident o sa le simta rasuflarea in ceafa atunci cand se va consuma momentul intim.
Apoi apare tactica “politistul bun/politistul rau”:” Da, te urmarim, dar vom fi light” sau in limbaj de puscarie” daca te porti frumos o sa ti-o tragem cu un pic de crema “Diana”, o sa fim light, n-o sa te doara papushelu”
dupa care apare a treia punctare a mesajului de amenintare:”Despre carti, retii. La noi!””
retii da? ca te sparg!
normal ca dupa atatea rasuflari in ceafa si gafaieli faptul ca au fost light nu te ajuta prea mult si probabil ca vei dori sa uiti experienta traita insa te atentioneaza din nou: “poate vrei sa uiti cum ti-am tras-o, e normal ,asa fac toti la inceput dar ai grija, retii da? retii? retii?, ne ocupam cu carti! numai la noi! cu carti! la NOI !
retii? vrem sa ne asiguram ca nu esti amnezic, ca ai mancat suficienta lecitina incat sa tii minte ce ti-am pus in vedere, suntem oricum cu ochii pe tine!
poate am fost dur sau poate am fost prea “light” insa la asta ma duce cu gandul, e un viol internautic, o atitudine de gasca de puscariasi care isi marcheaza teritoriul
Despre carti, retii. La noi!”
RETII?
pe mine m-a invatat bunica sa zic “saru mana” si “multumesc frumos” si “va rog” si “nu va suparati, se poate?”
nu cred ca e un efort prea mare sa folosesti cei 7 ani de acasa (asta daca ii ai….), in comunicarea online sunt necesari mai mult ca oriunde altundeva, nimeni nu are rabdare cu tine pana inveti sa spui :”va rog frumos”.
sunt sigur ca nu asta a fost intentia lor insa cred ca cea mai usoara cale de a te asigura ca mesajul tau nu irita e sa te pui in pielea celui ce il primeste.
E simplu, nu? retii ce am zis? imi simti rasuflarea in ceafa?
din punctul meu au dat-o in bara grav, urmeaza facebook probabil, acolo sunt si mai multi carora sa le-o traga “light”:))
retii tot ce am scris, da?
si imi place blogul tau, am sa te urmaresc dar voi fi light, sper sa imi simti in continuare rasuflarea in ceafa:)
Numai la noi, in Rahova la puscarie, retii da? despre carti!
r: hai ca mi-ai descretit fruntea. Am retinut. Numai la voi la penitenciar
de ce? said,
October 13, 2009 @ 8:53 pm
deci ai omorit utilitatea feedului de comentarii, cu raspunsuri “in-comment”, noroc cu f5-ul
r: stiu. dar nu-mi place sa vad jdemii de comentarii de-ale mele lungind inutil pagina.
Eros said,
October 13, 2009 @ 9:12 pm
ce bine e (uneori) sa fii mic… nu te mai iau in vizor chiar toti spammerii
cat despre educatie, mai ales in vanzari, ma si intreb uneori daca e oportuna. pe bune, cine vinde mai bine: un meltean incult dar agresiv, sau un stilat rafinat caruia-i e rusine sa-ti bata la usa, daramite sa mai si insiste cu discursul de vanzare.
si alta intrebare: ce e mai neplacut: un mesaj de la un prieten care n-a auzit de regulile de mai sus? sau un mesaj nesolicitat, dar care e scris respectand toate acele reguli?
r: eu prefer a doua versiune de vanzator. meltenii imi ridica parul pe ceafa. Dar probabil ca si meltenii se cred in a doua categorie, de unde probabil si angoasele noastre anti-vanzatori generalziate din cauza primei categorii.
Pentru a doua intrebare: prefer a doua. Am mai dat block sau ban unor prieteni care abuzeaza de “prietesuguri” si spamuiesc cu nesimtire. Dupa doua trei dusuri se mai trezesc la realitate. Trebuie sa ii traga cineva de maneca.
Geea said,
October 14, 2009 @ 9:09 am
Daca e sa fim pedanti, “nu fi o straina” nu suna bine nici cu un singur i, pentru simplul fapt ca nu este o expresie romaneasca, ci doar o traducere mot-a-mot a lui “don’t be a stranger”.
r: nici nu am mai vrut sa zic de limba de lemn ce reiese din neadaptarea expresiilor dintr-o limba in alta. face sens, ai grija, nu fi un strain denota semidoctism. V-am spus ca am vrut sa fiu “giorno”, se fac singuri de ras.
Aduna trafic pe blog prin cai subtile said,
October 14, 2009 @ 11:08 am
[...] nu forta nota. Vei starni interes mai mult decat daca te-ai “baga in seama” agresiv. Un exemplu de asa nu la Doru Panaitescu [...]
Dexter said,
October 14, 2009 @ 11:16 am
7 sfaturi foarte utile pentru twitter si orice retea sociala.
Adevarul este ca twitterul e plin de SPAM si multi nu inteleg ca de fapt ce este acest site si cum se foloseste.
Unii isi fac cont doar ca au auzit ca este “trendy”.
Dexter said,
October 14, 2009 @ 11:17 am
P.S: imi apare o eroare JS cand dau submit:) Folosesc Firefox 3.5 in cazul in care te ajuta cu ceva
adormitu said,
October 16, 2009 @ 3:12 am
“zona personala”, “spatiul meu”; parca as vrea sa te intreb ce ai invatat in acesti 10 ani de stat pe net…
r: ce mai stai? da-i batatie si intreaba-te. Si poti sa te si prezinti intai, ca nu stiu cum sa ma adresez. Mitza, acru, dulceag, adormitu? Ce-ar fi sa te hotarasti intai la asta si apoi discutam?