Rusine Vodafone!
Se da un operator cu pretentii. Se da un contract cu un client (mai vechi de 10 ani). Se da o reglementare europeana care limiteaza convorbirile in roaming. Se da un departament tehnic de la Vodafone care nu este in stare sa asigure serviciul de voce in continuare nici in roaming, dar nici macar in Romania.
Istoria incepe acum mai bine de o saptamana, cand aflu de la fratele meu ca nu ii mai merge telefonul. Motivul? Legislatia europeana obliga operatorii sa puna o limita peconvorbirile in roaming.
Desi fratele meu nu a vorbit nici de cativa dolari, iar limita initiala (conform SMS-ului primit de la Vodafone) era de 40 de Euro, telefonul a fost blocat.
Am sunat de doua ori la Customer Support (ultimul apel a durat mai mult de doua ore), mi s-a dat un cod care nu a functionat (*142#). Mi-au resetat din centrala, am repornit telefonul de nu stiu cate ori. Degeaba. Intr-un final au dat vina pe sim. Problema (grava) este ca acum telefonul este in tara si tot nu vede reteaua. Probabil ca domnii de la Vodafone nu au aflat de legea care va proteja consumatorii de contractele cu penalizari pentru ruperea contractului inainte de termen (din motive obiective desigur), nici ca Orange sau Cosmote au oferte mult mai bune, sau probabil nu ii deranjeaza sa piarda un client care le-a dat bani buni timp de mai mult de 10 ani de zile.
Nu e nicio problema Vodafone, daca va permiteti sa interupeti furnizarea serviciilor si sa nu fiti in stare sa remediati, voi fi si eu in stare sa reziliez un contract si sa va fac de ras pentru calitatea precara a serviciilor si lipsa de respect si de interes pentru clientii vostri fideli.
Rusine!
[Pentru cititorii mei: acesta nu este un post scris la manie. Este un sfat prietenesc: ganditi-va de doua (sau mai multe) ori inainte sa va alegeti un operator, sau sa va asumati lucruri inimaginabile pentru anul 2010 si pentru banii pe care ii dati operatorului vostru de telefonie mobila].
[later edit] operatorul a dat vina pe sim, care cica ar fi fost vechi. De aia clientii silver primesc doua simuri gratuite pe an, ca sa fie schimbat enumai cand crapa si ai mai mare nevoie de ele. Mda. Daca merge, inseamna ca nu e stricat, nu? SI cand se strica ridicam din umeri.
Citez: “nu stiu ce sa va spun despre perioada de nefunctionare. daca vreti sa depuneti o reclamatie dati-ne un email”.
Gabriel said,
July 1, 2010 @ 11:01 am
Si eu am o problema cau Vodafonu!Am peste 10 ani de vechime la ei si acum 2 ani am cumparat un telefon pe puncte ,evident mi sa facut pelungire pe 2 ani la ei .Nici o problema oricum stateam la ei,am zis sa fiu un fidel nu im place sa alerg de la unu la altu .Pe 30 iunie expira contractul pentru cei 2 ani .Bineinteles am sunat la *222 pentru a schimba abonametul ,eu avand centul (abonament bun la vremea lui ,acum cam expirat pe langa alte oferte ).Am zis sa fac abonament complet cu 1000 minute gratuite in retea 11 euro parca (centu este de 5 ).Mi sa raspuns ca nu se poate ca expira cobntractul pe 30 si nu poate s imi faca schimbarea !!(am sunat acum o luna cred deci f putin pana la expirare plus ma castigau pe 2 ani si ceva euro in plus ).Am decis sa renunt la ei !Asa da servici de Romania !
Bogdan Craciun said,
July 1, 2010 @ 11:01 am
Si eu am avut o problema oarecum similara, cu Orange; era vorba de neinformarea mea, ca si client, cu privire la folosirea pachetului de date in roaming. Pe atunci, nici pe site nu se specificau anumite lucruri, si m-am trezit cu un cost suplimentar de vreo 40 de euro, dupa vreo 5 zile in care serviciul Cronos imi raporta mereu acelasi lucru. In fine, dupa ce i-am tinut numai in reclamatii scrise, m-au despagubit. Si, la fel, si eu avusesem abonament la ei de cativa ani. Acum sunt din nou cu abonamentul la Orange, si sunt cat-de-cat multumit.
Probleme poti avea cu oricare operator; unii se plang de Vodafone, altii de Orange. De fapt, cred ca iti alegi operatorul in functie de prieteni; daca majoritatea sunt intr-o retea, de obicei mergi si tu in reteaua aceea.
Mobilu' said,
July 1, 2010 @ 11:08 am
Stai linistit, nici Orange nu e mai breaz. Le-a luat 3 saptamani sa schimbe o adresa de livrare a unui pachet.
Astia numai daca ii ameninti ca pleci de la ei, pun in miscare rotitele…
Bafta!
Bogdan Nedelcu said,
July 1, 2010 @ 12:45 pm
De fidelitatea ta nu iti pasa decat tie. Ei au un business de condus. Eu cand am terminat 4 contracte cu ei, incercau sa ma minta pe fata ca in urma cu o luna mi-am dat acordul sa prelungesc abonamentele, ca mi s-a oferit un telefon mobil … etc. Practic incercau, prin minciuna, sa ma intoarca la 180%, mizand pe lacomia viscerala (telefon gratis) a romanului. Asa eram si eu inainte, mandru de fidelitatea mea, de parca ar fi contat cumva
Cum primeste Vodafone publicitate gratuita — Marius Sescu said,
July 2, 2010 @ 12:19 am
[...] Doru e suparat ca i-au suspendat un telefon care se afla in roaming, desi nu depasise limita de 40 euro. Desi telefonul a revenit in tara numarul de telefon e suspendat in continuare. [...]
dojo said,
July 2, 2010 @ 1:59 am
Doru, eu am platit la Orange vreo 50 de euro roaming acum 1 an si ceva, deci probabil la ei nu s-a auzit de setarea in cauza, sau cine stie. Oricum, nu mi se pare normal sa isi bata joc in halul asta. OK, inteleg ca iti inchid contul pana revii, dar ar trebui sa te “reconecteze” imediat, nu sa te rogi in genunchi de ei. Mai ales ca, un client vechi teoretic ar trebui sa se bucure totusi de un alt tratament.
Sunt de 10 ani pe Orange si momentan nu am avut treaba.
Bogdane, cam ai dreptate .. doar noi dam pe spate cu anii de “fidelitate”, ca pe ei ii doare sub coada
AlexSm1th said,
July 8, 2010 @ 5:47 pm
Sunt client Vodafone de cand a aparut compania pe piata (nu de cand s-a redenumit Vodafone) si de chestia asta imi pasa numai mie. Nu am schimbat operatorul din simplul motiv ca toti fara exceptie sunt la fel, o apa s’un pamant. Serviciile lor lasau de dorit si cand nu era nici o presiune. Acum au externalizat si ce nu se poate externaliza catre companii care nu au nici o treaba cu Customer Suport, deci e si mai rau. Sunt convins ca pot face sa fie si mai rau.
Solutia nu este sa-i amendezi imediat cu rezilierea contractului pentru ca este egal cu o frectie la picior de lemn. Trebuie sa piarda pe termen lung, adica sa fie marketati urat cu orice ocazie. Va veni un moment in care vor putea cuantifica acest exercitiu de nepasare. Daca nu o vor face din proprie initiativa vor fi ajutati. Dar in acel moment ii va costa cat nu face si totusi vor tb sa plateasca decontul.
In plus si natia asta e cam nasoala, d’aia nu ne-a cucerit un popor mai serios
Valentin said,
July 12, 2010 @ 11:14 am
Priviti ca individ, suntem pentru EI un cod client pe o foaie. Daca se pierde un cod client, nu se pierde mult: cateva sute de mii / milioane dintr-un mare sac de milioane (stiti cum e aia: ce poti face cu 100 si nu poti face cu 99 RON?).
Si oricum, eu plec de la Orange la Vodafone, tu de la Vodafone la Orange asa ca …
Din acest motiv nici unei companii de genul acesta nu-i va pasa de individ.
Insa ca grup de persoane, ca formatori de opinie …. lucrurile s-ar putea sa stea altfel. Si aici sunt de acord cu @AlexSm1th: diseminare, propagarea informatiei, sensibilizarea consumatorilor, aducerea la cunostinta maselor …
golan said,
July 22, 2010 @ 5:23 pm
oameni buni, este vorba de o afacere, de consum de produse, ca sunt servicii de telefonie si nu produse de bacanie tot naiba aia e. oferta cea mai buna primeaza, la operatorul unde am costurile minime pentru genu de convorbiri care le doresc, in numarul de minute pe care il estimez generos, acolo este de mine. faptul ca avem servicii parte de servicii proaste nu mi se pare ca tine de mentalitatea lor de business.
eu cred ca ei principial vor asta, si baga bani in imbunatatirea serviciilor, nu doar in marketing – dar la ei primeaza profitul. de ce s-ar complica prea tare daca au parte din clienti din plin? nu vor baga mai multi bani decat e strict necesar momentan. in plus, traim in Romania, ne lovim de angajati romani sub-calificati cu pretentii sau puturosi sau fara chef uneori si ne miram de serviciile proaste. comme on! nu zic nu, o atitudine pro-calitate e ok din partea clientului, sa vina cu pretentii (totul pana la ati pierde rabdarea). fiecare companie mamut are probleme cu birocratia si cu organizarea interna, cand preiei angajati cu mentalitate post-comunista si ii pui in fata la prolbeme de acest gen – si un venit salarial ceva mai mic ca in alte parti, sa nu uitam, la ce sa ne asteptam?
la toate astea se adauga pentru mine marketingul scarbos pe care il fac cei 3 mamuti de ma intreb mereu de ce nu au si ei soarta animalului mentionat totusi la modul cum se descurca? pai ca fraieri sunt pe toate drumurile, iar serviciile premium costa, ei nu au astfel de oferte.
Rau cu rau dar mai rau fara rau (back to vodafone)) said,
October 19, 2010 @ 3:50 pm
Am incarcat la Orange o cartela cu 5 euro si am activat optiunea 800 min in retea si 40 nationale.
Dupa cateva minute am efectuat un apel de 35 de minute crezand in mod intemeiat ca optiunea s-a activat, deoarece mi s-a afisat pe ecran “Cererea a fost inregistrata,….. aveti 800 min…….optiunea este valabila 30 de zile”.
Insa apelul mi-a fost intrerupt din lipsa de credit….
La telefon mi s-a spus ca creditul de 5 euro se aloca cam in 15 minute, si abia apoi optiunea devine si ea activa. Atunci eu cum am putut efectua apelul din cei 5 euro daca nu-i aveam(precizez ca era singurul credit, neavand altul dinainte)? In mesajul de confirmare a creditului scria “500.00 EURcenti au fost alocati in contul tau, activ pana la 26/12/2010. Noul tau credit este de 500.00 EURcenti”. De aici reiese clar ca banii au fost alocati, nu ca urmeaza sa se aloce in 15 minute. Apoi mi-au spus ca desi nu scrie in mesaj, puteam sa sun la 444 sa intreb.
Totusi, cum poate cineva sa se gandeasca sa sune sa ceara o informatie despre care nu stie ca are nevoie ( dupa un mesaj de confirmare a alocarii creditului si o confirmare a inregistrarii cererii si o detaliere a caracteristicilor si a valabilitatii optiunii)
Adica practic aveam banii in cont, deoarece am putut da telefon, dar optiunea nu s-a activat, desi mi-au inregistrat cererea si mi-au detaliat tipul optiunii si cat e valabila. Din moment ce-mi spun cate minute am si cate zile e valabila, normal ca eu inteleg ca deja am minutele respective. Insa la orange se pare ca evidentul nu e evident. CAM AMBIGUU pentru cineva care incearca prima data sa activeze o optiune la un operator nou pentru el. La operatorul meu, extraoptiunile se activeaza instant . A fost si asta o experienta, intr-adevar de-acum n-o sa-mi mai injur operatorul de tel. mob. avand in vedere ca nu e nimic peste el ca servicii pe piata.
miladinov milos said,
December 18, 2010 @ 2:35 pm
VODAFONE RUSINE RUSINE RUSINE !!!!!!!!!!
Buna ziua, am adus un telefon la reparat la magazinul vodafone din str Augustin Pacha din Timsioara si mi s-a dat un formular de reparatie cu numarul 60061VOD in care era precizat ca in termen de 15 zile se va solutiona : or se repara ori se inlocuieste telefonul. Bineinteles ca nu s-a intamplat nimic inca, dupa ce m-am deplasat de mai multe ori la magazin si am pierdut si rabdarea mi s-a spus ca se va inlocui telefonul de atunci au trecut 2 saptamani si telefonul tot vine de numai. In acest sens cei de la magazin nu stiau sa-mi zica cand vine ba ca vine in 2 zile si au trecut 2 saptamani, nu au amabilitatea de a suna la curier sa vada ce e cu coletul ci chiar au tupeul sa-mi dea mie numarul sa sun eu la curier, o fac si pe asta dar curierul imi cere numarul de AVB pe care eu nu il am dar nici cei de la magazin – in felul acesta poate dura 2-3 luni sa primesc telefonul meu. Eu am dus telefonul in noiembrie la reparat in ideea ca Luni voi pleca in austria si m-am gandit eu ca nu poate dura mai mult de 4 saptamani dar uite ca vodafone poate. Deci am luat decizia sa ma portez cu numarul meu de telefon , sa-mi iau si cele 3 domenii de internet gazduitte de catre dvs si sa nu mai am treaba vreodata cu vodafone. Va multumesc mult si sarbatori fericite, si sa nu uit cand aveti timp vedeti sa-mi trimiteti si mie telefonul pe care am dat 1700 Ron si nu am parte de el.