Am doua anunturi, redactate in stil compelt antagonic. Unul este redactat rapid, succint, parca de cineva care are trei pitch-uri de predat azi, altul, dimpotriva, redactat pe indelete, cu toate specificatiile postului, ca si cum ai sta pe pozitia respectiva vreo 30 de ani si „sa nu zici ca ti s-a spus”. Voi pe care o preferati?

PS Anunturile sunt cat se poate de reale, mai mult, asteapta sa dai send la un CV pe adresa mea, cu sintaxa binecunoscuta la subiect [Bursa HR][numele_postului_dorit][experienta (in ani) in domeniu].

Deci, care va inspira dintre cele doua?

Anuntul 1.

Agentie de media full-service, parte din cel mai mare grup de media din Romania, angajeaza Digital Media Specialist. Cerinte: minim 2 ani de media planning & buying in online – display, search, social etc., de preferat in agentie de interactive sau departamente de digital din agentii full-media. Minim facultate, minim engleza. Maxim seriozitate. Jobul este pe FMCG si acopera Romania dar si alte tari din Balcani.

Anuntul 2.

1. Numele si prenumele titularului:
2. Denumirea postului: ACCOUNT MANAGER (MANAGER DE CLIENTI)
3. Pozitia in COR / Cod:
4. Departamentul / locatia: DEPARTAMENTUL INFORMATIC

5. Nivelul postului:
a. Conducere / coordonare: echipa de productie.
b. Executie: nu

6. Relatiile:
a. Ierarhice (control, indrumare, posturi supervizate):
* se subordoneaza: Administrator/ Directorului General
* are in subordine: Nu este cazul
b. Functionale (colaborare, pe orizontala): Cu toate departamentele;
c. Reprezentare (colaborare, consultanta): Clienti, agentii partenere, toata echipa.

Drept de semnatura:
Intern: NU
Extern: NU

Pregatirea si experienta:
NIVEL DE STUDII:
superioare (ex. Profil: ASE, Comunicare si relatii publice la SNSPA sau Universitate)
CURSURI DE PREGATIRE: Sales, de specialitate – Digital, Social Media, PR, BTL, ATL, creatie etc.

EXPERIENTA:
– IN SPECIALITATE: da
– PE POST: preferabil 2 ani

CUNOSTINTE NECESARE:
– Management de proiect
– Cunostinte solide operare MS Office
– Sistem CRM
– Limba engleza la nivel mediu (scris, citit)

Scopul postului, activitati principale si responsabilitati:
Account Manager-ul este legatura directa (interfata) dintre client si agentia de publicitate, este persoana care are rolul de a asigura clientului publicitatea de care are nevoie si de a utiliza resursele agentiei cu maximum de randament in livrarea serviciilor cerute.
Account Manager-ul este persoana care culege si transmite informatiile obtinute clientului; care participa la discutii profesionale si negociaza atat conditiile contractuale, cat si modul de lucru.
Este cel care planifica activitatea echipei, stabileste prioritatile si resursele necesare pentru realizarea unei campanii publicitare reusite.

El trebuie sa dovedeasca ca are:
 cunostinte solide in domeniul publicitatii, in special pe serviciile de digital;
 stapaneste tehnici interactive;
 face dovada abordarii unor strategii eficiente de management al echipei cu care lucreaza;
 cunoaste si utilizeaza informatiile din domeniul publicitatii.

Competente fundamentale:
 Comunicarea interactiva
 Comunicarea interpersonala
 Coordonarea activitatilor echipei
 Imbunatatirea pregatirii profesionale
 Competente specifice

Elaborarea si lansarea comenzilor interne (brief-urilor):
Evaluarea calitatii si acuratetei propunerilor publicitare
Gestionarea bugetelor de publicitate
Stabilirea si intretinerea relatiilor cu clientul
Stabilirea strategiei si instrumentelor de publicitate

Comunicarea interactiva:
1. Comunicarea interdepartamentala:
1.1.Informatiile sunt furnizate oportun, in raport cu destinatia acestora.
1.2.Completarea informatiilor necesare brief-ului si elaborarea strategiilor necesare pentru testare se fac pe baza monitorizarii, studiilor sociologice, psihologice si testarilor efectuate de departamentul Cercetare.
1.3.Solicitarea de informatii de la colaboratori se face intr-o maniera clara, precisa si documentata.
1.4.Obtinerea informatiilor de la colaboratori se face prin proceduri

2. Comunicarea cu superiorii si subordonatii:
2.1.Instruirea subordonatilor (Accont Executive, Account Assistant) pentru rezolvarea problemelor cu grad de dificultate redus se face conform normelor interne ale agentiei.
2.2.Analizarea modului de lucru si rezolvarea problemelor aparute se discuta cu Account Director-ul si conducerea agentiei in cadrul intalnirilor periodice.
2.3.Problemele deosebite sunt prezentate conducerii agentiei sub forma rapoartelor scrise, pentru rezolvare.

3.Comunicarea cu clientul
3.1.De la preluarea comenzii pana la livrarea produsului, fiecare stadiu de executie se aduce la cunostinta clientului(in scris sau verbal) si se supune aprobarii acestuia.
3.2.Dupa fiecare intalnire dintre client si Account Manager, acesta din urma intocmeste un raport scris al intalnirii, pe care il prezinta clientului pentru confirmare.

Colaboreaza cu: colegii din departamentele Creatie, Traffic, Productie, Client Service, Cercetare; colegii de la compania de media;

Proceduri specifice de obtinere a informatiilor de la colaboratori:
comenzi interne;
verbal / telefon;
schimb de informatie;

Comunicarea interpersonala:
1. Comunica membrilor echipei informatii despre sarcini, procese sau evenimente.
1.1.Comunicarea in echipa se face folosind un limbaj adecvat in functie de pozitia ierarhica.
1.2.Comunicarea se face cu amabilitate, sentimentele sunt exprimate liber, pentru a depasi conflictele si a crea o atmosfera destinsa, de colegialitate.
1.3.Tehnica comunicarii este aleasa in functie de scopul si importanta
2. Participa la intalnirile in echipa pentru a obtine rezultate corespunzatoare in munca.
2.1.Discutiile profesionale in grup se fac folosind corect terminologia specifica
2.2.Contributiile in cadrul discutiilor in grup sunt constructive.
2.3.Interventiile se fac in termenii domeniului despre care se discuta.
3. Comunicarea cu interlocutorii din afara echipei.
3.1.Se foloseste un limbaj adecvat.
3.2.Eventualele neintelegeri sunt rezolvate cu tact si diplomatie.
3.3.Interlocutorii sunt tratati cu politete si consideratie, indiferent de pozitia lor ierarhica.

Coordonarea proiectelor in cadrul echipei (project management):

1. Instruirea echipei.
1.1.Instruirea echipei se face pe baza unor cursuri de specialitate spre dezvoltarea ei.
1.2.Rolurile sunt clar definite pentru fiecare in echipa.
1.3.In cadrul echipei se gasesc relatii deschise, incredere reciproca, comunicare.
2. Stabilirea prioritatilor
2.1.Stabilirea prioritatilor se face cu ajutorul discutiilor si opiniilor sugerate de fiecare membru al echipei, si concretizate de catre Account Manager.

2.2.Sunt ,clar exprimate, stabilite in mod realist, pe etape si termene intermediare.
3. Rezolvarea conflictelor
3.1.Rezolvarea conflictelor se face prin imbunatatirea capacitatii de ascultare, revizuirea rezultatelor.
3.2.Se stabileste o discutie vizavi de sistemul de conducere al echipei.
3.3.Conflictele dispar atunci cand in cadrul echipei exista incredere reciproca, flexibilitate si cooperare.
4.Distribuirea sarcinilor catre subordonati.
4.1.Selectarea personalului si responsabilitatile Client Service-ului se face conform normelor interne ale agentiei.
4.2.Sarcinile sunt analizate cu atentie si responsabilitate pentru evaluarea corecta a conditiilor si posibilitatilor de realizare.
4.3.Controlul activitatii subordonatilor se face prin raportari ierarhice care contin informatii despre activitatea lor, atat in scris cat si verbal.

Imbunatatirea pregatirii profesionale:
1. Identificarea necesitatii de imbunatatire a calitatii profesionale.
1.1.Necesitatea imbunatatirii calitatii profesionale se determina in functie de complexitatea si exigentele activitatii curente.
1.2.Nevoia se constata prin evaluarea responsabila a calitatii rezultatelor activitatii.
2. Informarea si documentarea de specialitate(in domeniul publicitatii)
2.1.Informarea si documentarea de specialitate se fac pe baza documentatiei puse la dispozitie de departamentul Cercetare si a studiului individual.
2.2.Alegerea formei de informare si documentare se face printr-o analiza atenta a eficientei acestora.
3.Participarea la intalniri profesionale.
3.1.Imbunatatirea calitatii profesionale se face prin participarea la cursuri de instruire, seminarii si conferinte interne si internationale.

Elaborarea si lansarea comenzilor interne (brief-urilor):
1. Elaborarea comenzii interne
1.1 Comanda interna este elaborata in formatul agreat de regulamentul intern al agentiei
1.2 Obiectivele de marketing sunt transformate in obiective de publicitate care asigura atingerea celor dintai.
1.3 Comanda interna este completa, continand toate elementele specifice necesare. obiectivul de publicitate, strategia aleasa, instrumentele ce vor fi folosite, grupul tinta caruia se adreseaza, materialele publicitare solicitate si detalii pentru realizarea acestora.
1.4 Comanda interna se face in scris, in limbajul specific departamentului caruia i se adreseaza.
1.5 Comanda interna este supusa aprobarii clientului inainte de lansare.
2. Stabilirea termenelor de executie a comenzii
2.1 Termenele se stabilesc astfel incat sa asigure atat incadrarea in datele cuprinse in comanda clientului cat si timpul necesar realizarii comenzilor interne.
2.2 Termenele necesare comenzilor interne sunt stabilite de comun accord cu departamentele implicate si detaliate pas cu pas, cu mentionarea responsabililor.
2.3 Termenele de executie a comenzilor se aproba de catre client inainte de lansarea comenzilor interne.
3. Lansarea comenzilor:
3.1 Lansarea comenzilor interne se face cu participarea tuturor persoanelor implicate in realizarea acestora.
3.2 Lansarea comenzilor in scris este insotita de discutii suplimentare pentru clarificarea tuturor elementelor comenzii.
3.3 Comenzile sunt semnate de fiecare persoana responsabila inainte de inceperea lucrului.
Comanda interna poate fi: brief de creatie sau de media, comanda de productie, cercetare etc.
Detaliile pentru realizarea practica a materialelor de publicitate pot fi:
 informatii ce trebuie obligatoriu incluse,
 tonalitatea comunicarii,
 detalii tehnice legate de forma materialului,
 elemente de buget si termene de executie.

Evaluarea calitatii si acuratetei propunerilor publicitare:
1. Verificarea propunerilor de creatie:
1.1 Verificarea se face din punct de vedere al relevantei mesajului, al corectitudinii informatiilor si imaginilor folosite, al potrivirii cu tipul de media folosit precum si al posibilitatii aplicarii in practica in termenii brief-ului (buget, termene limita).
1.2 Verificarea estimeaza gradul de atingere a obiectivului publicitar prin analiza elementelor calitative.
1.3 Propunerea de creatie este trimisa pentru a fi testata pe piata.
2. Verificarea propunerilor de media:
2.1 Verificarea se face din punct de vedere al relevantei tipurilor de media propuse in contextul publicului tinta si al mesajului publicitar, al bugetului total si al ponderii bugetului pe medii.
2.2 Verificarea estimeaza gradul de atingere a obiectivului publicitar prin analiza elementelor calitative si cantitative
2.3 Verificarea se face urmarind respectarea clauzelor contractelor cu clientul si cu mediile
3. Verificarea propunerilor de productie:
3.1 Verificarea se face din punct de vedere al raportului calitate – pret al produselor propuse si al respectarii elementelor comenzii de productie
3.2 Verificarea se face urmarind respectarea clauzelor contractului cu clientul
4. Verificarea propunerilor de cercetare si testare:
4.1 Verificarea estimeaza asigurarea premizelor de atingere a obiectivelor de cercetare propuse
4.2 Verificarea estimeaza incadrarea in termenele si bugetele allocate cercetarii (testarii)
5. Stabilirea masurilor de corectie a propunerilor publicitare:
5.1 Masurile de corectie sunt localizate in zona de deficit calitativ sau cantitativ a propunerii publicitare
5.2 Masurile de corectie se incadreaza in termenii brief-ului
6. Verificarea aplicarii in practica a propunerii publicitare
6.1 Propunerile publicitare sunt aprobate de catre client inainte de punerea lor in practica
6.2 Verificarea se face din punct de vedere calitativ si cantitativ
6.3 Periodicitatea verificarii depinde de tipul de propunere publicitara
Tipuri de propuneri publicitare:
 text sau compozitie creativa,
 plan de media,
 materiale si solutii de productie,
 ghid de cercetare

Elementele brief – ului:
 obiectivul de publicitate,
 strategia aleasa,
 instrumentele folosite,
 grupul tinta,
 materialele publicitare solicitate si detalii pentru realizarea acestora (informatii ce trebuie obligatoriu incluse, tonalitatea comunicarii, detalii tehnice legate de forma materialului, elemente de buget si termene de executie)

Gestionarea bugetelor de publicitate:
1. Alocarea bugetului de publicitate al clientului:
1.1 Numarul si tipul mediilor folosite se estimeaza preliminar in functie de obiectivul publicitar si de marimea bugetului alocat
1.2 Stabilirea numarului si tipului mediilor tine cont de eficienta publicitara a acestora
1.3 Estimarea preliminara a bugetului este inaintata fiecarui departament implicat al agentiei, sub forma de comanda interna.
1.4 Bugetul de publicitate este finalizat prin corelarea datelor primite de la fiecare departament.
1.5 Impartirea bugetului de publicitate asigura alocarea optima a resurselor bugetare ale clientului si agentiei
1.6 Bugetul de publicitate respecta clauzele contractului cu clientul si cu tertii.
1.7 Impartirea bugetului de publicitate si modalitatile si termenele de plata sunt supuse aprobarii clientului inainte de lansarea comenzilor catre terti.
2. Controlul bugetelor de publicitate:
2.1 Controlul bugetelor de publicitate urmareste respectarea planurilor si contractului incheiat cu clientul si tertii.
2.2 Controlul se face conform normelor interne ale agentiei
2.3 Facturarea si raportarea catre client se fac conform normelor stabilite de comun acord
2.4 Raportarea interna respecta normele interne ale agentiei

Tipuri de medii: online, TV, presa, radio, panotaj, BTL, PR etc.

Stabilirea si intretinerea relatiilor cu clientul:
1. Se informeaza asupra domeniului de activitate al clientului.
1.1.Incadreaza corect domeniul de activitate in lista domeniilor.
1.2.Informarea asupra domeniului de activitate se face inaintea primei intalniri cu clientul.
1.3.Sursele de informare folosite provin din documentatia parvenita de la departamentul de Cercetare, dar si din experienta anterioara(daca s-a mai lucrat in domeniul respectiv).

2. Se informeaza asupra persoanelor de contact.
2.1.Identifica corect persoanele de contact.
2.2.Informatiile despre persoanele de contact cuprind urmatoarele elemente: nume, numar de telefon, functia si cateva lucruri personale.
3. Negocierea cu clientul in ce priveste cererile adresate agentiei si propunerile acesteia.

3.1.Negocierea se face numai pe baza brief-ului clientului dupa o cercetare corecta a obiectivelor de promovare a produsului.
3.2.Se face verificarea incadrarii in elementele date ale brief-ului(termene limita, buget).
3.3.Se va negocia modul de lucru curent cu clientul care presupune aspecte formale si informale, conform specificului domeniului.

Stabilirea strategiei si instrumentelor de publicitate:
1. Analizeaza obiectivele de marketing si vanzari ale clientului
1.1 Analiza identifica elementele esentiale pentru stabilirea obiectivului de publicitate
1.2 Elementele identificate sunt critice pentru organizatia clientului
2. Stabilirea obiectivului de publicitate
2.1 Obiectivul de publicitate asigura atingerea obiectivelor de marketing
2.2 Obiectivul de publicitate este aplicabil in practica
2.3 Obiectivul de publicitate este masurabil
3. Stabilirea strategiei si instrumentelor de publicitate
3.1 Strategia si instrumentele de publicitate alese sunt bazate pe studii de piata
3.2 Strategia si instrumentele asigura atingerea obiectivului de publicitate
3.3 Strategia si instrumentele alese sunt aplicabile in situatia data a clientului (termen, buget, produs)
3.4 Ele sunt flexibile si permit continuarea pe termen lung a conceptului

Obiectivele de publicitate pot fi: promovarea imaginii firmei sau a produsului (cresterea indicatorilor de “awareness” – cunoasterea firmei sau produsului de catre consumatori), campanie care sa genereze vanzari – (cresterea indicatorilor de „sales”), obiective tactice (evidentierea anumitor aspecte ale produsului, contracararea concurentilor de pe piata etc.).

Cunostinte:
 marketing si management;
 vocabularul si tehnicile de baza ale colaboratorilor interni si externi;
 limba engleza;
 editare computerizata;
 elemente esentiale de creatie, media, productie si cercetare utilizate specific in publicitate
 cunostinte elementare de contabilitate, modul de construirea a costurilor fiecarei medii in parte

Aptitudini: riguros, organizat, exact.